Diritto di recesso
Per gli acquisti online effettuati da consumatori e normalmente riconosciuto il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso o recesso, contatta l’assistenza indicando numero ordine, articoli interessati e motivo della richiesta. Riceverai le istruzioni aggiornate per la restituzione.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre il necessario per verificarne natura e caratteristiche, completi di eventuale confezione originale e di tutti gli accessori ricevuti.
Rimborsi
Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo, nei tempi previsti dalla legge. Il venditore può trattenere il rimborso finchè non abbia ricevuto i beni oppure finchè il cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Esclusioni
Il diritto di recesso può non applicarsi, tra gli altri casi previsti dalla legge, a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e ad articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti dopo la consegna.
Prodotti difettosi o non conformi
In presenza di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme resta ferma la garanzia legale di conformità. In questi casi consigliamo di contattare l’assistenza appena possibile, allegando una descrizione del problema e materiale fotografico se utile.